在運(yùn)用積極傾聽(tīng)時(shí)，父母并不只是扮演一臺(tái)錄音機(jī)，重復(fù)孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，并找出孩子隱藏的感受，然后真實(shí)地幫助孩子呈現(xiàn)他們想要表達(dá)的一切情感和需求。此時(shí)父母要注意的是：

　　1　停、看、聽(tīng)。

　　情緒感受是看不見(jiàn)、摸不著的東西，父母要貼切地了解孩子的感受，并且適當(dāng)?shù)胤从吵鰜?lái)，就是有效地傾聽(tīng)。要成為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，父母要有“全神貫注”的工夫，包括看——眼神的接觸及注視，聽(tīng)——耳朵的接收及傳遞“我正在聽(tīng)”的反映信息，并適時(shí)給予孩子一些反應(yīng)。

　　事實(shí)上，溝通并不僅是語(yǔ)言的交談，有時(shí)候非語(yǔ)言的行為，如臉部表情、眼神、手勢(shì)、坐姿與音調(diào)等亦能傳遞著溝通的信息。有些人認(rèn)為，這些非語(yǔ)言的行為所傳遞的信息可能比語(yǔ)言溝通更重要，更具真實(shí)性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子內(nèi)心的感受，光憑語(yǔ)言交談的溝通并不容易達(dá)到目的，父母必須增強(qiáng)對(duì)非語(yǔ)言的觀察和傾聽(tīng)技巧：停、看、聽(tīng)。

　　停：暫時(shí)停止進(jìn)行中的工作，注視孩子，提供孩子表達(dá)感受的時(shí)間和空間。

　　看：仔細(xì)觀察孩子溝通時(shí)非語(yǔ)言的行為表現(xiàn)。

　　聽(tīng)：傾聽(tīng)孩子說(shuō)什么。

　　2　了解非語(yǔ)言的信息。

　　父母如果想要成為一位有效的傾聽(tīng)者，必須對(duì)孩子溝通時(shí)的非語(yǔ)言行為所代表的意義有所了解。通常孩子會(huì)借著下列的行為表現(xiàn)傳遞著不同的感受：

　?、倌槻勘砬椤：⒆拥哪槻勘砬闀?huì)隨著情緒和感受的不同而有所變化，常見(jiàn)有：

　　哭泣——可能表示孩子心理或身體受傷，或者害羞、失望、不高興、挫折、生氣等的情緒。

　　微笑——可能高興、愉快，也可能是緊張焦慮的情緒，還可能是蔑視他人。

　　擲東西——一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發(fā)泄表現(xiàn)。

　　僵直不動(dòng)——可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。

　　搖頭——否認(rèn)、不同意。

　　點(diǎn)頭——同意、承認(rèn)、認(rèn)同。

　　打呵欠——無(wú)聊、沒(méi)興趣、想睡覺(jué)或精神不濟(jì)的心情。

　　眼神集中——表示專注、有興趣。

　　眼神逃避接觸——表示焦慮不安、缺乏興趣，或是害羞的感覺(jué)。

　?、谝粽{(diào)與速度。

　　說(shuō)話結(jié)巴——可能是緊張、害怕、悲哀情緒的表現(xiàn)。

　　不說(shuō)話——可能是正在思考或悲傷、沮喪、郁悶、不高興。

　　說(shuō)話速度很快——可能是得意、高興或緊張的情緒。

　　重聲強(qiáng)調(diào)某些字——可能是對(duì)談話重點(diǎn)內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)。

　　孩子非語(yǔ)言行為的表現(xiàn)方式有很多種，相同的感覺(jué)可以借著不同的非語(yǔ)言行為予以表達(dá)；當(dāng)然一種行為亦可能代表各種不同的感受，具有不同意義。然而不可否認(rèn)，每個(gè)人都擁有唯一獨(dú)特的非語(yǔ)言行為表征，父母要了解孩子的感覺(jué)與情緒，改善傾聽(tīng)的技巧，特別是要學(xué)習(xí)注意觀察與了解孩子非語(yǔ)言行為的意義。

　　3　了解話中隱含的意義。

　　當(dāng)父母傾聽(tīng)子女的談話時(shí)，父母必須注意觀察子女的非語(yǔ)言行為。當(dāng)孩子與父母分享情緒感受時(shí)，父母要不時(shí)地與孩子眼神接觸，但不是緊盯不放地注視，同時(shí)要避免打斷孩子的話，表現(xiàn)出注意、輕松、有興趣了解的表情，并不時(shí)地用“是的”“嗯”“我了解”，偶爾點(diǎn)點(diǎn)頭來(lái)表示你對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的注意，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)說(shuō)下去。

　　父母這些表現(xiàn)最能流露“我關(guān)心，我正在聽(tīng)”的信息。父母傾聽(tīng)孩子談話時(shí)千萬(wàn)不可以到處走動(dòng)、邊做事邊聽(tīng)或背對(duì)著孩子，因?yàn)檫@些行為可能令孩子認(rèn)為你不關(guān)心他，對(duì)他所說(shuō)的一切沒(méi)有興趣。此外，父母要避免對(duì)孩子說(shuō)：“好啦！我想我了解，我知道你的意思。”因?yàn)檫@句話常常會(huì)讓孩子不想說(shuō)了，而父母所謂了解也許并不完全正確，畢竟對(duì)別人的感覺(jué)我們并不能真正知道，只能猜測(cè)罷了。

　　積極地傾聽(tīng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是指出隱藏于交談背后的感受，幫助孩子從較合理的角度來(lái)察覺(jué)自己的感受。以下這個(gè)實(shí)例會(huì)讓各位父母更清楚整個(gè)積極傾聽(tīng)的架構(gòu)：

　　女兒：“真希望偶爾也能像秀如那樣生一場(chǎng)大病，長(zhǎng)水痘也沒(méi)關(guān)系?！?/p>

　　母親：“你很希望在家休息幾天?！?/p>

　　女兒：“嗯！生病可以不用上學(xué)，我卻連喘口氣的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?！?/p>

　　母親：“你覺(jué)得上學(xué)的壓力很大。”

　　女兒：“對(duì)！老師什么事都叫我做，為什么當(dāng)班長(zhǎng)就那么倒霉?！?/p>

　　母親：“不只是有點(diǎn)吧！有時(shí)候，你真的很厭惡走入那個(gè)班級(jí)里?！?/p>

　　女兒：“一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，我討厭上臺(tái)演講！討厭發(fā)號(hào)施令！討厭當(dāng)會(huì)議主席！也討厭老師?！?/p>

　　母親：“你討厭學(xué)校的一切?！?/p>

　　女兒：“不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美術(shù)，也喜歡英文和語(yǔ)文。但是，我討厭教導(dǎo)主任，每次班會(huì)就霸占著講臺(tái)不停地講，聽(tīng)了都想吐?！?/p>

　　母親：“你一定很討厭聽(tīng)這些廢話。”

　　女兒：“嗯！說(shuō)什么德、智、體、美、勞全面發(fā)展，他以為現(xiàn)在還有這種圣人存在嗎？”

　　母親：“你覺(jué)得當(dāng)圣人是一種恥辱？”

　　女兒：“嗯！我討厭成為老師心目中的好學(xué)生，你知道嗎，同學(xué)都排擠我、孤立我，說(shuō)我是老師的眼線。還有一位同學(xué)，每天下課前就詛咒我被車(chē)子撞死，我快要瘋掉了……”

　　以上的這段對(duì)話，母親充分地運(yùn)用積極地傾聽(tīng)，她極力地了解女兒的內(nèi)在感受，交談中不加入自己的想法和價(jià)值判斷，進(jìn)而澄清了女兒?jiǎn)栴}的癥結(jié)。女兒不是討厭上學(xué)，而是討厭成為老師心目中的好學(xué)生所背負(fù)的沉重負(fù)擔(dān)。