1. 我7歲的兒子比利做家庭作業(yè)，有時(shí)都要崩潰了。如果做不出來(lái)，他就會(huì)撕筆記本，把紙扔到地上，或者折斷鉛筆。我該如何對(duì)待他這種狂暴行為？

　　比利需要父母認(rèn)同他的情緒，并教他如何處理。他需要聽(tīng)到這樣的話：“不知道怎么解答是很讓人沮喪，所以你想撕東西、扔?xùn)|西、折斷它。比利，何時(shí)你說(shuō)‘爸爸，我感到很沮喪，你能幫我嗎？’那么我們或許可以一起想辦法。”

　　2. 上周，我13歲的女兒神情沮喪，不愿意做功課、準(zhǔn)備期中考試。她告訴我她最要好的朋友聽(tīng)說(shuō)她“喜歡”某個(gè)男生，立刻讓這個(gè)男孩兒知道了這事。在我對(duì)她被朋友背叛的感受表示同情之后，接下來(lái)我該建議她怎么做？

　　在提建議時(shí)有一個(gè)問(wèn)題，孩子正處于情緒混亂之中，他們是聽(tīng)不進(jìn)任何建議的，即使是孩子主動(dòng)征求意見(jiàn)。(“媽媽?zhuān)以撛趺崔k？”)他們太痛苦了，你很快地建議，他們會(huì)覺(jué)得不相干，(“這跟我又有什么關(guān)系?！?覺(jué)得你是在干涉，(“別告訴我該怎么做？”)覺(jué)得貶低他，(“你認(rèn)為我很笨吧，難道我自己不知道該怎么辦？”)或者覺(jué)得你在威脅他。(“聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，可我絕不那么做?！?

　　在你女兒開(kāi)始思考解決方案之前，她也許想跟你分擔(dān)更多的憂慮：我是不是該當(dāng)面與我的朋友對(duì)質(zhì)？怎么說(shuō)？她是不是再也不值得信任？是不是還要和她做朋友？要不要找那個(gè)男孩兒談?wù)?？如果找他，談些什么？這些發(fā)人深思的問(wèn)題，給她提供了一個(gè)去了解人與人之間關(guān)系的機(jī)會(huì)?？焖俳ㄗh會(huì)使她失去許多重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　3. 永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)提建議了嗎？

　　聽(tīng)完孩子的訴說(shuō)之后，你可以試探著問(wèn)“你覺(jué)得……怎么樣？如果……是否有所幫助？……是不是就清晰了？如果……會(huì)怎么樣？”讓孩子去決定是接受、拒絕，還是征求你的意見(jiàn)，這樣她就有可能聽(tīng)聽(tīng)你的想法，并加以思考。

　　父母講述的故事

　　第一個(gè)故事是一位母親寄來(lái)的，講述她丈夫怎樣幫助兒子處理上學(xué)第一周的焦慮。

　　那是開(kāi)學(xué)的第二天，我想讓孩子們?cè)琰c(diǎn)上床睡覺(jué)，除了9歲的兒子安東尼，大家都很配合。他不停地哭叫，和我爭(zhēng)辯，無(wú)論我說(shuō)什么，他就是不睡覺(jué)。最后，我只好對(duì)丈夫說(shuō)：“喬，最好你來(lái)管你兒子，我快受不了了?！毕旅媸墙酉聛?lái)發(fā)生的事：

　　喬：嘿，安東尼，我想和你談?wù)?。媽媽說(shuō)你不聽(tīng)話，怎么了？看起來(lái)好像有什么東西要吃掉你。

　　安東尼：我有許多煩心事。

　　喬：好啊，我想聽(tīng)聽(tīng)，都告訴我。到你房間去說(shuō)。

　　他們走進(jìn)安東尼的臥室。20分鐘后，喬走了出來(lái)，看上去對(duì)自己很滿意。

　　我：怎么樣？

　　喬：沒(méi)什么，我讓他睡了。

　　我：你怎么做到的？

　　喬：我寫(xiě)下了他煩心的事。

　　我：就這些？

　　喬：我又讀給他聽(tīng)。

　　我：然后呢？

　　喬：我告訴他周末幫他處理這些問(wèn)題，然后他把紙條塞到枕頭底下，穿上睡衣，就上床睡了。

　　第二天早上，給安東尼換床單時(shí)，那張紙條掉在了地上，上面寫(xiě)著：

　　安東尼的煩心事

　　1.柜子、房間太亂，沒(méi)有足夠的活動(dòng)空間。

　　2.還需要幾件上學(xué)穿的衣服。

　　3.學(xué)校功課太多，要帶很多書(shū)。

　　4.需要更多的錢(qián)到學(xué)校買(mǎi)零食。

　　5.自行車(chē)有毛病，老掉鏈子。

　　6.兩毛五分硬幣掉到了洗衣機(jī)下面(讓你感覺(jué)僅有的那點(diǎn)錢(qián)也沒(méi)了)。

　　7.如果爸爸給一張100美元的支票，所有關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題就都解決了。

　　看著紙條，我忍不住笑起來(lái)。你以為只有大人才有“真正”的煩惱，就容易忽視其實(shí)孩子也會(huì)有煩惱。像我們一樣，他們也需要有人傾聽(tīng)，并把他們的煩惱當(dāng)回事。

　　下面這個(gè)故事講述了一位母親如何幫助女兒克服在申請(qǐng)大學(xué)過(guò)程中的抗拒心理。

　　除了我的女兒凱倫，幾乎每位高年級(jí)畢業(yè)生都遞交了大學(xué)申請(qǐng)書(shū)。她總是要把事情拖到最后一分鐘，但這次太過(guò)分了。我盡量克制自己不要說(shuō)她，只是有機(jī)會(huì)偶爾提醒一句，可根本不管用。后來(lái)她父親坐在她旁邊，試圖讓她著手此事。他非常耐心，告訴她大學(xué)想要了解她的情況，甚至幫她寫(xiě)了提綱。凱倫答應(yīng)周末完成這事，但是，她沒(méi)有。

　　日子一天天過(guò)去，我開(kāi)始變得歇斯底里，沖她吼起來(lái)。我警告她如果再不立刻投寄申請(qǐng)表，她將永遠(yuǎn)進(jìn)不了好大學(xué)?？伤匀粺o(wú)動(dòng)于衷。

　　后來(lái)，來(lái)自絕望之中的一絲靈感，我說(shuō)：“哎，填寫(xiě)大學(xué)入學(xué)申請(qǐng)表肯定是一件很可怕的事，要回答那么多的問(wèn)題，還要寫(xiě)一篇論文，這篇論文可能決定了你將上哪所大學(xué)，這種事情任何人碰到都會(huì)盡可能往后拖的?！?/p>

　　她大聲說(shuō)：“太對(duì)了！”

　　我接著說(shuō)：“如果學(xué)校能取消入學(xué)申請(qǐng)，每所大學(xué)聘請(qǐng)幾位具有特異功能的招生官員，那就太棒了，他們自動(dòng)就能知道學(xué)生的一切情況，能招到你這樣的學(xué)生是他們的幸運(yùn)。那樣的話，大學(xué)通知書(shū)就會(huì)像潮水般地涌向你。”

　　凱倫開(kāi)心地笑了起來(lái)，然后上樓睡覺(jué)。第二天下午她開(kāi)始填表，周末前，所有的表格都寄了出去。

　　老師的疑問(wèn)

　　1.課堂上處理孩子們的情緒問(wèn)題是我的職責(zé)嗎？那不是輔導(dǎo)員的事嗎？我?guī)缀鯖](méi)時(shí)間上課了。

　　有時(shí)候，看似很長(zhǎng)的路其實(shí)卻很短?；ǘ潭處追昼娞幚韺W(xué)生強(qiáng)烈的情緒，或許比釀成大問(wèn)題，耗盡寶貴的上課時(shí)間要更好些。在處理問(wèn)題過(guò)程中，你也幫助了需要你幫助的孩子。

　　2. 我很困惑，每當(dāng)我問(wèn)學(xué)生他們的感受時(shí)，他們總說(shuō)“不知道”。為什么會(huì)這樣？

　　當(dāng)大人們?cè)儐?wèn)孩子們的感受，諸如“你感覺(jué)如何？……現(xiàn)在你覺(jué)得怎么樣？……氣憤？……驚慌？……為什么你會(huì)這么想？”，孩子們會(huì)感到不舒服。這類(lèi)問(wèn)題只會(huì)讓孩子們緘默，而不是敞開(kāi)心扉。對(duì)一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)，使他尤為不安的問(wèn)題是問(wèn)他為什么會(huì)這么想?！盀槭裁础边@個(gè)詞要求他解釋自己的感受，說(shuō)出一個(gè)符合邏輯的、可以接受的理由。通常他們并不知道這個(gè)原由。在心理上他們還沒(méi)有這種能力，能老練地說(shuō)出：“在公共汽車(chē)站，那些小孩取笑我，這對(duì)我的自尊心是個(gè)打擊?！?/p>

　　孩子不高興時(shí)，最欣慰的是父母或老師能試著猜出他的內(nèi)心感受——“被人取笑是會(huì)傷心的，無(wú)論什么原因，都很傷人心?！薄@是在告訴孩子，如果他想傾訴，大人隨時(shí)都愿意聽(tīng)。

　　3. 你說(shuō)需要接納孩子們的惡劣情緒，這不是一種危險(xiǎn)嗎？他們會(huì)覺(jué)得被接納就是允許他們發(fā)泄壞情緒。

　　如果在情緒和行為之間劃一道明顯的界限，他們就不會(huì)這樣想了。是的，學(xué)生們有權(quán)利憤怒并把它們表達(dá)出來(lái)。但是他們沒(méi)有權(quán)利傷害別人，無(wú)論是身體上還是情感上。比如，我們可以告訴大衛(wèi)：“麥克讓你生氣，你想揍他。大衛(wèi)，我不允許我的學(xué)生彼此傷害。用語(yǔ)言告訴麥克你的感受，但不是用拳頭?！?/p>

　　老師講述的故事

　　第一個(gè)故事來(lái)自一位在幼兒園雙語(yǔ)班實(shí)習(xí)的老師。

　　開(kāi)學(xué)幾周后，一位剛搬到附近來(lái)的母親領(lǐng)著小男孩走進(jìn)教室，把孩子介紹給老師之后，就匆匆離開(kāi)了。老師親切地微笑，把小男孩帶到座位上，遞給他幾支彩筆和幾張紙，告訴他全班同學(xué)都在畫(huà)自家的某位家庭成員。小男孩兒立刻哭起來(lái)。老師說(shuō)：“別哭，別哭?！蔽易呓氚参克?，老師朝我揮揮手，示意我走開(kāi)。“讓他獨(dú)自呆著，”她嚴(yán)肅地說(shuō)，“否則他就要哭到放暑假了?！比缓笏氐街v桌，繼續(xù)寫(xiě)她的報(bào)告。

　　我想不理他，可他哭得太可憐了，我受不了。我在他旁邊坐下，輕柔地拍著他的背。他把頭伏在桌上，抽泣著喃喃自語(yǔ)。我低聲問(wèn)：“想媽媽啦？”他抬起淚水盈盈的雙眼看著我說(shuō)：“是?！?/p>

　　我用西班牙語(yǔ)對(duì)他說(shuō)：“離開(kāi)媽媽是一件很難過(guò)的事，即使知道很快就能再見(jiàn)到媽媽?zhuān)绕饋?lái)很不容易。也許我們可以給你媽媽畫(huà)一張畫(huà)。”于是我拿起一只彩筆，畫(huà)了一個(gè)圓當(dāng)做人臉，又畫(huà)了一個(gè)鼻子和一張嘴。然后，我把彩筆遞給他說(shuō)：“好了，你來(lái)畫(huà)眼睛?！?/p>

　　他止住了哭聲，拿起彩筆，仔細(xì)地畫(huà)了兩個(gè)點(diǎn)。我說(shuō)：“眼睛畫(huà)好了，頭發(fā)用什么顏色呢？”他拿起一支黑色的彩筆接著畫(huà)頭發(fā)。我離開(kāi)他時(shí)，他仍然在畫(huà)。

　　我覺(jué)得很開(kāi)心。我想我可以不理他，或許最終他也會(huì)安靜下來(lái)，但是，通過(guò)接納他的不愉快情緒，我知道已幫助他擺脫了沮喪的心情。

　　下面的場(chǎng)景是一位中學(xué)工藝?yán)蠋熤v述的。他告訴我們?cè)诔晕顼埖臅r(shí)候，他如何通過(guò)接納學(xué)生彼此間的憤恨情緒來(lái)阻止了一場(chǎng)打架。

　　我聽(tīng)到叫罵聲，看見(jiàn)兩個(gè)男孩扭打在地上。我跑過(guò)去，一把拉開(kāi)曼紐爾，他正騎在朱力歐的身上，朝他胸部猛打。下面是我把他們拉開(kāi)之后的對(duì)話：

　　我：天吶！你們瘋了嗎？

　　曼紐爾：他踢我胯部！

　　我：一定疼瘋了，難怪你這么生氣。

　　朱力歐：他打我肚子。

　　我：所以你就踢他。

　　曼紐爾：他拿走了我的土豆片。

　　我：噢，所以你就生氣了。好了，我敢肯定，如果朱力歐知道你不希望任何人拿走你的土豆片，他就不會(huì)再這么做了。

　　曼紐爾：最好別這樣。

　　(他們倆站在那兒，怒目而視。)

　　我：在你們和好前，大概你倆需要分開(kāi)一會(huì)兒。

　　事情就這樣結(jié)束了。后來(lái)在大廳里再見(jiàn)到這兩個(gè)男孩時(shí)，他倆有說(shuō)有笑地一起走著?？匆?jiàn)了我，朱力歐喊著說(shuō)：“瞧，我們又成為朋友了！”